POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Formulaire de demande de rappel photovoltaïque
Version de 06 novembre 2026 - 10h30

Vous utilisez ce formulaire pour demander des informations sur votre projet photovoltaïque et être rappelé par l’installateur identifié ci-dessous. Solution Contacts recueille votre demande et la lui transmet contre rémunération. La mise en relation est gratuite pour vous et ne vous oblige ni à accepter un rendez-vous ni à acheter une installation.

Pour ce formulaire, vos coordonnées et les informations de votre projet sont commercialisées une seule fois, auprès d’un seul installateur :

1 Qui utilise vos données

Solution Contacts
SASU • SIREN : 988 383 105
Siège social : 176 Chemin de Larrigade 40700 HAGETMAU
Contact pour vos données et le retrait de votre demande : contact@solution-contacts.fr
Adresse postale pour exercer vos droits : Siège social

Installateur destinataire unique

Pour les départements : 57 - 54 - 88
Raison sociale : ALIZON ENR
SIRET : 51295509700021 • Siège : 4 PL CHATEAU DE LA FAMINE, 54540 BADONVILLER
Contact pour vos données et les rappels : info@alizon-enr.fr

Pour les départements : 44 - 49 - 85 - 72 - 53 - 79 - 51 - 55 - 54 - 88 - 57 - 67  - 68  10 - 52 - 77 - 95 - 91 - 28 - 27 - 60 - 02 - 80 - 59 - 62
Raison sociale : CONFORTEK CONSULTING
SIRET : 99150343400011 • Siège : 3 RUE EUGENE BESANCON, 92270 BOIS-COLOMBES
Contact pour vos données et les rappels :  confortek.co@gmail.com 

Pour les départements : 82 - 81 - 31 - 11 - 66 - 09 - 12
Raison sociale :  A.L.N. SERVICES
SIRET : 50967771200036 • Siège : 1 B RUE ANCIENS COMBATTANTS A F N, 81700 PUYLAURENS
Contact pour vos données et les rappels : k.gonzales@yephabitat.fr 

Pour les départements : 13 - 30 - 34 - 83 - 84
Raison sociale :  PANDA ENERGIE
SIRET : 83434348500027 • Siège : KM DELTA 2, 434 RUE ETIENNE LENOIR, 30900 NIMES
Contact pour vos données et les rappels : c.yamani@panda-energie.fr

Pour les départements : 56 - 44 - 22 - 35  
Raison sociale :  RENOVASUN ENERGY
SIRET : 94216151400016 • Siège : 60 RUE FRANCOIS IER, 75008 PARIS
Contact pour vos données et les rappels : ced.cecam@gmail.com

Pour les départements : 71 - 69 - 01 - 42 - 38  - 03 - 63 - 43
Raison sociale : MON EXPERT SOLAIRE
SIRET : 93904365900019 • Siège : 79 COURS VITTON, 69006 LYON
Contact pour vos données et les rappels : m.dahan@monexpertsolaire.com 

Pour les départements : 77 - 78 - 91 - 92 - 93 - 94 - 94 - 95    
Raison sociale : C'LEVEL UP
SIRET : 95212417000012 • Siège : 28 AVENUE DES DEMOISELLES, 93360 NEUILLY-PLAISANCE
Contact pour vos données et les rappels : c.levelup26@gmail.com  

Pour les départements : 79 - 86 - 17 - 33
Raison sociale : HABITAT-PROJET
SIRET : 98052236100024 • Siège : 72 RUE EMMANUEL ROY, 33420 BRANNE
Contact pour vos données et les rappels : habitatprojet33@gmail.com 

Solution Contacts est responsable de ses opérations de collecte, de gestion et de transmission. L’installateur est responsable de l’utilisation des données pour répondre à votre demande et gérer sa relation avec vous. Chacun répond de ses propres pratiques ; votre interlocuteur vous aide à orienter une demande de droits vers l’autre organisme si nécessaire.

2 Un seul installateur pour cette demande

Solution Contacts ne revend pas ce même contact, issu de ce formulaire, à un autre installateur et ne le diffuse pas à un réseau de partenaires. Nous imposons également à l’installateur de ne pas revendre vos coordonnées ni de les transmettre à un autre installateur.

Si ce destinataire ne peut pas répondre à votre demande, aucun autre installateur ne reçoit automatiquement vos données : une nouvelle information et votre accord préalable sont nécessaires. Vous restez libre de consulter d’autres professionnels de votre propre initiative.

Votre demande et les règles de rappel

3 Les informations recueillies

Selon les champs du formulaire, nous recueillons votre nom et prénom, votre téléphone, votre adresse électronique, votre commune ou code postal, votre créneau souhaité et les informations que vous indiquez sur votre projet : logement, statut de propriétaire, consommation, équipements et attentes. Nous conservons également la référence de la demande, sa date et son heure, les choix exprimés et la version des mentions qui vous ont été présentées.

Les champs indispensables à la mise en relation sont signalés dans le formulaire. Sans les coordonnées nécessaires ou sans demande de rappel, nous ne pouvons pas organiser ce service. Les autres champs sont facultatifs. Ne communiquez pas de données de santé, de coordonnées bancaires ou de documents d’identité dans les champs libres.

4 Pourquoi nous les utilisons

Votre consentement constitue la base de la collecte et de la transmission au destinataire nommé pour répondre à votre demande. La demande de rappel est recueillie séparément de la simple consultation de cette notice, par une action positive claire. Vous pouvez la retirer à tout moment, sans remettre en cause les traitements licites déjà réalisés.

Nous utilisons certaines données limitées sur le fondement de notre intérêt légitime pour sécuriser les transmissions, repérer les doublons, traiter les réclamations et justifier nos prestations. Les preuves requises sont archivées pour satisfaire à nos obligations légales ; les éléments nécessaires à un litige peuvent aussi être conservés pour défendre nos droits. Ces usages ne nous autorisent pas à vous adresser de nouvelles offres commerciales.

L’installateur utilise les informations pour comprendre votre projet, répondre à vos questions et, si vous le souhaitez, organiser un rendez-vous ou préparer un devis. Les démarches précontractuelles que vous lui demandez relèvent de ce cadre propre. Ce formulaire n’autorise ni newsletter, ni offres sur d’autres produits, ni utilisation pour le compte d’un autre installateur.

5 Les engagements imposés à l’installateur

Le rappel doit répondre à votre demande photovoltaïque et intervenir dans les cinq jours ouvrables suivant celle-ci. Le délai part de votre demande, non de sa réception par l’installateur. À son expiration, les relances fondées uniquement sur cette demande cessent. Tout échange ultérieur doit disposer d’un fondement légal propre et documenté, par exemple une nouvelle demande expresse de votre part.

Nous imposons contractuellement, pour les tentatives de rappel liées à ce formulaire, les limites suivantes : du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h, selon votre heure locale ; quatre tentatives maximum sur trente jours, toutes dans le délai de rappel autorisé. Ce plafond inclut les tentatives du call center et les appels sans réponse. Il ne constitue pas une autorisation d’appeler pendant trente jours.

Il s’agit de limites contractuelles protectrices, en complément des règles légales applicables. Votre créneau est respecté dans ces limites. Au premier refus ou retrait, les sollicitations concernées doivent cesser sans délai. Un changement de numéro, de téléconseiller ou de canal ne permet pas de contourner votre choix. Vous pouvez signaler tout écart à Solution Contacts au contact indiqué en page 1.

Accès aux données et conservation

6 Qui peut y accéder

Seules les personnes habilitées de Solution Contacts, de l’installateur nommé et les prestataires techniques nécessaires peuvent accéder aux informations utiles à leur mission : hébergement du formulaire, gestion des contacts, transmission sécurisée et assistance technique. L’installateur peut confier les appels à un call center agissant exclusivement pour son compte et soumis à confidentialité, sans droit de réutilisation commerciale propre.

Ces accès techniques ne sont pas une seconde vente de votre contact. Les prestataires agissant en sous-traitance sont encadrés contractuellement. Les autorités compétentes et les conseils habilités peuvent recevoir les seules données nécessaires lorsqu’une obligation légale ou la défense de droits le justifie.

Lorsque le formulaire est rempli dans Facebook ou Instagram, Meta intervient également selon les conditions et la politique de confidentialité de la plateforme, consultable sur https://www.facebook.com/privacy/policy/. La présente notice décrit la mise en relation organisée par Solution Contacts ; elle ne remplace pas l’information de Meta sur ses propres traitements.

7 Hébergement et transferts internationaux

Collecte et consultation de votre demande

Les informations que vous renseignez sont recueillies au moyen d’un formulaire Meta, accessible depuis Facebook ou Instagram. Solution Contacts consulte et gère votre demande dans le Centre de prospects Meta.

Meta traite également certaines données dans le cadre du fonctionnement de ses plateformes, selon sa propre politique de confidentialité. La présente notice complète cette information pour les traitements réalisés par Solution Contacts.

Transmission à l’installateur identifié

Solution Contacts transmet les informations nécessaires au traitement de votre demande par courrier électronique, exclusivement à l’installateur identifié dans le formulaire et dans la présente notice.

Pour cette transmission, Solution Contacts utilise une messagerie hébergée par OVHcloud et l’application Microsoft Outlook. Les prestataires de messagerie de Solution Contacts et de l’installateur interviennent dans l’acheminement et le stockage des échanges.

La date d’envoi et le destinataire sont conservés afin de tracer la transmission. Cette trace est distincte des éléments conservés pour justifier votre demande de rappel et votre consentement.

Exclusivité de la transmission commerciale

Les coordonnées et informations issues de ce formulaire sont commercialisées une seule fois, auprès de l’installateur nommé. Solution Contacts ne revend pas ce contact à un autre installateur.

L’intervention des prestataires techniques nécessaires à la collecte, à l’hébergement ou à la transmission ne constitue pas une seconde commercialisation du contact et ne leur accorde aucune autorisation de le revendre pour le compte de Solution Contacts.

Localisation et transferts hors de l’Espace économique européen

L’utilisation de services numériques peut impliquer un hébergement ou un accès aux données depuis plusieurs pays. L’exclusivité accordée à l’installateur ne signifie donc pas que tous les traitements techniques sont réalisés en France.

Lorsqu’un transfert hors de l’Espace économique européen intervient, il doit être encadré conformément au RGPD, notamment par une décision d’adéquation applicable ou par des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, accompagnées des mesures complémentaires nécessaires.

Vous pouvez demander des précisions sur les transferts concernant vos données et obtenir une copie des garanties applicables auprès de Solution Contacts, aux coordonnées indiquées à l’article 1.

8 Combien de temps les données sont conservées

Gestion active par Solution Contacts : jusqu’à la transmission et au traitement des éventuelles difficultés, au maximum trois mois après la collecte, sauf demande de suivi de votre part ou dossier litigieux nécessitant une conservation distincte. Ce délai de gestion administrative ne prolonge pas l’autorisation de rappel.

Preuves de votre demande et des consentements : trois ans à compter de la demande, dans un archivage à accès restreint ; au-delà, seulement pour la durée nécessaire à l’exercice ou à la défense de droits en justice. Vous pouvez demander communication des éléments vous concernant. Les traces de livraison nécessaires aux contestations contractuelles sont conservées séparément au maximum cinq ans, sauf litige en cours, en limitant les données identifiantes au nécessaire.

Refus et retraits : les informations minimales permettant de respecter votre choix sont conservées trois ans à compter de celui-ci dans une liste d’exclusion, sans utilisation commerciale. Les pièces comptables sont conservées selon la durée légale applicable, sans y incorporer inutilement les détails de votre projet.

Chez l’installateur, la durée dépend de la suite que vous donnez : abandon, devis demandé ou contrat conclu. Sa notice, accessible en page 1, détaille ces durées. Nous lui imposons l’arrêt des appels à l’échéance applicable et la suppression ou l’archivage justifié des données devenues inutiles, plutôt que leur maintien dans un fichier de relance.

Vos droits et vos contacts

9 Retirer votre demande et exercer vos droits

Vous pouvez retirer votre demande de rappel à tout moment, notamment en le disant pendant l’appel ou en écrivant à Solution Contacts ou à l’installateur aux coordonnées de la page 1. Le retrait est gratuit, sans justification et n’oblige pas à créer un compte. L’organisme qui le reçoit cesse ses sollicitations concernées et transmet l’instruction à l’autre intervenant et à ses prestataires lorsque cela est nécessaire.

Dans les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement et la portabilité des données traitées automatiquement sur la base du consentement ou d’un contrat. Vous pouvez vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime pour des raisons tenant à votre situation, et à tout moment à une utilisation à des fins de prospection. Vous pouvez également donner des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, indiquez les coordonnées utilisées dans le formulaire et l’objet de votre demande. Une pièce d’identité n’est demandée qu’en cas de doute raisonnable et dans la mesure nécessaire. Nous répondons en principe dans un délai d’un mois ; une prolongation de deux mois peut être nécessaire selon la complexité ou le nombre des demandes, avec information motivée dans le premier mois.

L’effacement n’entraîne pas nécessairement la suppression immédiate des preuves devant être conservées légalement, des pièces nécessaires à un litige ou des éléments minimaux qui permettent de respecter votre opposition. Ces éléments sont isolés et ne servent pas à vous relancer.

Vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL sur https://www.cnil.fr/fr/plaintes ou par courrier : CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07. Vous n’êtes pas obligé de nous contacter avant de saisir la CNIL.

10 Sécurité et usages automatisés

Solution Contacts organise des accès limités aux personnes habilitées, protège les comptes et les transmissions et exige des garanties de confidentialité de ses prestataires. Si une violation de données présente un risque élevé pour vous, vous êtes informé dans les conditions prévues par la réglementation. Aucun dispositif ne permet de promettre une sécurité absolue.

L’acheminement vers l’installateur déjà identifié peut être automatisé, mais la mise en relation ne comporte pas de décision exclusivement automatisée produisant un effet juridique ou un effet significatif similaire à votre égard. Ce formulaire n’autorise pas, à lui seul, un enregistrement des conversations téléphoniques ni un profilage publicitaire supplémentaire.

Si le formulaire est intégré à un site utilisant des traceurs non indispensables, leur utilisation fait l’objet de l’information et, lorsque nécessaire, du consentement distinct requis. Lire ou valider cette notice n’équivaut pas à accepter tous les cookies ou tous les usages de la plateforme.

11 Évolution de cette notice

La version présentée lors de votre demande est conservée avec sa preuve. Une modification ultérieure ne permet pas de transférer rétroactivement votre contact à un autre installateur ni d’élargir les finalités sans vous informer et recueillir, lorsque nécessaire, un nouvel accord.

Votre interlocuteur pour cette demande reste l’installateur identifié en page 1. Pour toute question sur la collecte ou la transmission, contactez Solution Contacts à l’adresse indiquée en page 1.